иконка домойО насНовостиОтзывыконтакты3статьи3

Актерские технологии в холодных звонках

Холодные звонки – это то, чего боится и что недолюбливает большинство «продажников». Здесь стоит рассмотреть несколько главных моментов, почему это так.

1. Всегда неприятно нарваться на грубость, а это довольно частое явление, если речь идет о холодных звонках.
2. Низкая результативность и монотонность работы – ведь порой на сотню звонков приходится максимум 2-3 назначенные встречи (если назначение встречи входит в цикл продаж). Естественно, это психологически выматывает.

Давайте рассмотрим, в чем могут помочь актерские технологии в области продаж по телефону и, в частности, в области холодных звонков.

1. Мы знаем, что актер умеет управлять эмоциями и знает, как совладать со своей эмоциональной природой в случае стресса. На самом деле актеры очень стрессоустойчивы. Подумайте, ведь нужно взять себя в руки, взять свое волнение под контроль и выйти к публике, а ведь страх перед ней – второй страх после страха смерти. Так как актер, как мы выяснили, умеет управлять своими эмоциями (подробнее об управлении эмоциями и эмоциональном интеллекте можно прочитать в замечательных книгах Дэниеля Гоулмана), то и выходить из неприятных телефонных «стычек» ему проще.

2. Актер как никто умеет самомотивироваться. То есть мотивировать сам себя. Увлеченность – лучшее средство как от усталости от монотонной работы, так и запрограммированной низкой результативности. Умение увлечь себя, на первый взгляд, неинтересными задачами – один из многочисленных навыков хорошего актера. Причем увлечься искренно. Актеры знают, что приступать к работе без сильной мотивации нельзя – это скажется (очевидно) на результате. Так как сфера холодных звонков не столь очевидна, то и зависимость от мотивации не столь заметна. Тем не менее она есть и играет ключевую роль в успехе.